Você, provavelmente, já deve ter se sentido frustrado ao tentar tirar as suas dúvidas por meio dos canais de atendimento de uma empresa e perceber que estava sendo atendido por um robô. Assim como o contrário também é muito comum: o sentimento de alívio com o atendimento feito por uma pessoa de verdade.
Apesar de estarmos cercados por tecnologia e aparelhos eletrônicos, nós somos seres humanos, portanto, buscamos humanidade em tudo – ou quase tudo – o que fazemos. O conceito de marketing humanizado surgiu justamente para solucionar a insatisfação dos clientes relacionada ao atendimento impessoal das empresas.
A seguir, confira alguns detalhes do que é o marketing humanizado e como você pode aplicá-lo na sua organização. Quer saber mais? Continue a leitura!
O que é marketing humanizado?
A estratégia de marketing que estava em alta antes do surgimento do marketing humanizado era a automação e a padronização de processos. Para que isso fosse possível, o atendimento, que antes era feito por pessoas, agora é realizado automaticamente por robôs. Isso se caracteriza pelo uso de e-mail marketing, chatbots, programas de agendamento em mídias sociais.
O marketing humanizado, como o próprio nome já sugere, é a estratégia que busca humanizar os processos e estabelecer mais proximidade entre empresa e cliente.
Quem nunca se sentiu especial ao ser reconhecido quando chegou no seu restaurante favorito? Ou quando o dono da padaria já sabe de cor qual é o seu pedido? Esses são apenas alguns exemplos práticos que mostram como a humanização e a personalização do atendimento são fatores importantes para a satisfação do cliente.
Agora, imagine trazer essa realidade para o mundo digital: essa é a proposta do marketing humanizado. Isso significa que, em vez de enxergar os clientes apenas como números, usuários ou seguidores, as empresas devem entender que por trás de cada tela de celular e computador existe uma pessoa com sentimentos e emoções.
Como implementar o marketing humanizado?
A teoria do marketing humanizado parece perfeita, mas como é possível tratar cada um dos clientes de forma especial e personalizada? Essa realidade parece impossível, principalmente para as grandes organizações. Mas, vale ressaltar que não existe apenas uma forma de se implementar o marketing humanizado. Veja, a seguir, algumas práticas para conquistar e fidelizar clientes por meio do marketing humanizado!
Crie uma base
Esse é o primeiro passo e, provavelmente, o mais importante, principalmente para quem investe em marketing digital. Sem uma base de dados é impossível personalizar mensagens. Portanto, o objetivo dessa primeira etapa é coletar o máximo de informações sobre os seus contatos.
Para conseguir entender quem são as pessoas por trás de cada tela, é preciso incentivar os seus clientes – e prospects – a se cadastrarem no seu site. Você também pode utilizar canais de identificação, como um Push Opt-in e o Social Lightbox. Assim que o indivíduo se cadastrar na sua página, você terá acesso a vários dados, como gênero, nome, idade e e-mail, enfim, todos os campos que você julgar úteis para a sua estratégia de segmentação.
Conheça o seu público-alvo
Quem já conhece os principais conceitos de marketing sabe que entender mais do que os dados pessoais dos seus clientes é muito importante. Caso você ainda não tenha personas definidas, é hora de decidir qual público você deseja atingir.
É bem provável que você já tenha ouvido a expressão “quem quer agradar a todos acaba não agradando ninguém”. Pois bem, essa é a ideia da utilização da persona. Ao contrário do que muitos imaginam, as suas chances de retorno são maiores. Isso porque todos os seus esforços serão voltados para quem realmente se identifica com a proposta da sua empresa. A sua equipe não vai perder tempo ou verba tentando conquistar pessoas que jamais vão se tornar seus clientes.
É preciso saber a faixa etária do seu público, o que ele faz profissionalmente, onde vive, qual sua classe social e quais suas redes sociais favoritas. Se você deseja ir além, procure respostas para as seguintes questões:
Invista em storytelling
Storytelling é a prática de contar histórias com narrativas envolventes utilizando recursos audiovisuais, além da linguagem verbal. Quando utilizada em organizações, a proposta dessa estratégia é promover o seu negócio e vender o seu produto de forma discreta e indireta.
Você pode gravar vídeos para mostrar como é o dia a dia dentro da sua empresa, fazer postagens ilustradas nas redes sociais que expliquem o processo de produção, entrevistar seus colaboradores e muito mais. Esse tipo de material permite uma proximidade maior da empresa com os clientes, que se sentem parte do dia a dia da organização.
Engaje o seu público
As mídias sociais possibilitam uma nova maneira de a empresa interagir com seus clientes. É muito importante ficar atento ao que as pessoas estão falando sobre o seu produto e a sua marca nas redes sociais, afinal, na internet todos são formadores de opinião e influenciadores.
Em vez de apenas curtir os comentários no Instagram da marca, por exemplo, responda os comentários mais interessantes, positivos ou negativos. Incentive os seus seguidores a compartilharem as suas publicações, curtirem as suas postagens e indicarem as suas páginas aos amigos. Tudo isso ajuda muito a desenvolver a sua marca no mundo digital.
Qual a relação entre marketing digital e marketing humanizado?
O maior canal de marketing atual são as mídias online, portanto, a maioria das estratégias de marketing humanizado são feitas para otimizar o marketing digital.
Como já comentamos antes, apesar de toda a modernização presente no mundo, os clientes ficam mais à vontade com atendimentos humanizados. Eles melhoram a experiência, o engajamento e a satisfação do cliente.
O marketing é uma área que está sempre em transformação, afinal, os hábitos de consumo mudam muito com o passar do tempo. Portanto, é muito importante que você fique atento às tendências de mercado. Em resumo, se você ainda não colocou as práticas do marketing humanizado nas estratégias da sua empresa, está na hora de rever os planos de ação.
Precisa de um braço extra para ajudar na aplicação do marketing humanizado na sua estratégia? Fale com a gente! Nossa equipe está pronta para ajudar a tirar esse projeto do papel.
