Em um mundo no qual as empresas estão cada vez mais disputando a atenção dos clientes, o simples ato de humanizar as relações, ou seja, um marketing humanizado, pode ser o seu diferencial.
Sabe quando você pede comida e recebe junto um bilhetinho escrito à mão agradecendo por escolher aquele restaurante e desejando “bom apetite”? Ou quando você vai pedir um lanche e o atendente lembra exatamente como você prefere o seu hamburguer? Estes pequenos gestos, não robotizados, ajudam a criar um vínculo entre o cliente e a empresa.
Mas o que é marketing humanizado?
Calma que vamos chegar lá.
O marketing humanizado consiste em humanizar o processo de comunicação e estabelecer conexão com os clientes. A tendência se apoia no desejo dos consumidores de se identificarem com as marcas.
Através do marketing, empresas podem investir em aumentar a interação e melhorar a experiência para os usuários. Estas estratégias podem estar presentes, por exemplo, em um e-mail marketing que te aproxime do cliente ou um conteúdo interativo que ajude a entender melhor as dores e demandas daquele consumidor.
Até porque, mesmo com toda tecnologia disponível, nada supera o contato com outro ser humano. Segundo uma pesquisa da Retail Dive, 70% dos entrevistados ainda preferem conversar com um atendente a um robô. Ainda de acordo com a pesquisa, destes, 48% acreditavam que os assistentes virtuais não conseguiriam compreender e ajudar com o problema.
E por que implementar o marketing humanizado?
O marketing humanizado tem como objetivo encantar, engajar e fidelizar o cliente. Cativar gera identificação com a marca, o que aumenta o alcance e o seu potencial de vendas.
Uma empresa que chama a atenção pela humanização na comunicação é a Nubank. O banco digital presentou uma jovem com um cartão novo após a avó jogar o dela no lixo. Antes, após uma cachorrinha mastigar o cartão de crédito de um homem, a empresa já havia presenteado o cliente com um novo e a pet, com um brinquedinho.
Outros cases de sucesso como, por exemplo, a Netflix e o Hotel Urbano também revelam o valor da prática do marketing humanizado. A plataforma de streaming adota uma linguagem descontraída que a aproxima dos usuários. Enquanto a Hurb possui um atendimento personalizando para tirar as dúvidas de clientes. Isso ajudou, as duas a lideraram o ranking de engajamento nas redes sociais em 2019, segundo reportagem do Uol.
Como praticar o marketing humanizado?
Então, agora que você entendeu do que se trata o marketing humanizado, aqui vão algumas dicas.
Primeiramente, comece a praticar a humanização da marca dentro da própria da própria empresa. Antes de pensar em comunicação para fora, é necessário que os valores estejam alinhados.
Invista em storytelling. Narrar histórias ajuda os clientes a se inspirarem e os aproxima do que está sendo feito pela sua empresa.
Interaja com o público. Nas redes sociais, por exemplo, não fique apenas lendo e curtindo os comentários em seus posts. Responda-os mencionando a pessoa para que iniciar um diálogo entre o usuário e a marca.
E como sempre, caso precise de ajuda, fale conosco! Estamos aqui para ajudar no seu crescimento.
