Usar aplicativos de mensagem hoje é algo extremamente essencial, seja para se comunicar ou para comprar. São práticos, privados e rápidos. O instantâneo tomou conta dos nossos dias e invadiu o modo como consumimos.
Segundo o Insights to Go da Meta, mais de 61% das pessoas afirmam que enviar mensagens é a maneira mais fácil e conveniente de contatar uma empresa. A sondagem foi feita a pessoas pertencentes a quatro mercados, em 2018.
Por isso, mostramos quais aplicativos de mensagem você pode investir e de que maneiras isso pode trazer benefícios ao seu faturamento. Veja a seguir.
Quais aplicativos de mensagem usar no seu negócio
No meio duma infinidade de apps, encontrar aquele que esteja no dia a dia do seu público-alvo é primordial para alcançá-lo.
Se você encontrar essa saída, poderá cortar custos com a operação de call centers, aumentar a interação com os clientes e o número de compras realizadas. Por isso selecionamos aplicativos de mensagem gratuitos e relevantes para o momento. Confira:
1) WhatsApp Business
Dados da Statista Research Department dizem que aproximadamente 99% dos proprietários de smartphones pesquisados no Brasil em fevereiro de 2022 disseram ter o WhatsApp instalado em seus dispositivos móveis.
O aplicativo possibilita o envio de mensagens por texto, áudio, vídeo, emojis e figurinhas. Além disso, o recurso do WhatsApp Payment, a lista de transmissão e dos stories estão inclusos. Esse último possibilita a integração com o Facebook, uma vez que os dois apps pertencem ao Meta, de Mark Zuckerberg.
Está disponível em Android ou iOS e para PC ou Mac. Através do Business você pode personalizar seu catálogo, com preços, fotos e links. Além disso, pode criar chatbots por lá e notificações push automatizadas, para atualizar os clientes sobre sua disponibilidade, as transações de compra dele, rastreio da entrega, entre outros.
2) Telegram
A mesma pesquisa da Statista, afirma que o Telegram ficou em segundo lugar, com 60% das instalações feitas pelos brasileiros. Ao contrário do WhatsApp, o Telegram é um aplicativo de mensagem baseado em nuvem com sincronização contínua.
Por isso, nele você pode acessar suas mensagens de vários aparelhos ao mesmo tempo e compartilhar um número ilimitado de fotos, vídeos e arquivos (doc, zip, mp3, etc.) de até 2 GB cada, segundo o site da marca. Caso você não queira armazenar todos os dados no seu dispositivo, você pode sempre mantê-los na nuvem.
Entre as muitas vantagens do Telegram, está a programação de mensagens, integrar bots às conversas e grupos com até 200.000 membros. Além disso, um grande diferencial está na API aberta para desenvolvedores, ou seja, no código que concede a integração desse aplicativo em qualquer sistema ou plataforma que você utilize em sua empresa.
3) Messenger – Instagram e Facebook
Muito utilizado, o direct se interliga ao Facebook, em sincronização contínua. Os dois apps enviam mensagens com figurinhas de selfie, reações personalizadas e efeitos de mensagens. Inclusive, há maneiras de personalizar os bate-papos com cores e temas.
A sondagem “Social” da Global Web Index de 2022 elencou as 3 principais razões para consumidores usarem essas plataformas. Elas são:
Facebook – Enviar mensagens a amigos e família, publicar ou compartilhar fotos ou vídeos e se manter atualizado com as notícias e o mundo.
Instagram – Publicar ou compartilhar fotos ou vídeos, seguir ou procurar por informações sobre produtos e marcas e encontrar conteúdo divertido ou de entretenimento.
Logo, inserir seus esforços nessas plataformas pode abrir espaço para o compartilhamento dos seus produtos com os amigos e família dos seus clientes também. O que se intensifica ainda mais, caso sua marca esteja presente nessas plataformas, através de vídeos, posts e o mais bombado, Reels.
Abordagens personalizadas
A Zendesk, especialista em CRM apontou que “a combinação de velocidade, qualidade de consultoria e atendimento personalizado está transformando as mensagens em um meio irresistivelmente eficiente.”
Por isso, uma abordagem atenta aos detalhes e à necessidade do cliente é tão importante: tornar seu serviço a preferência! As pessoas estão mais propensas a esse estilo de comunicação do que fazerem ou receberem uma ligação, via telefone.
Logo, independente da plataforma, atenda seus clientes de forma a se sentirem únicos. Como?
- Responda às perguntas ou pedidos do cliente com atenção, de maneira completa, enviando links, imagens ou vídeos. O importante é ajudar quem está do outro lado da tela;
- Alie o estilo das respostas à linguagem da sua marca (olha o branding!);
- Mapeie as questões mais comuns e pense em diferentes tipos de abordagem, seja para sugerir produtos, facilitar a decisão da compra ou então aplicar cupons e promoções;
- Capte as preferências dos clientes! Porque conhecer os gostos, horários que te chamam com frequência, entre outros aspectos garantem sua assertividade. Isso só retorna em mais vendas, hein?
- Treine bem uma equipe ou pessoa para fazer um contato mais organizado e planejado.
Agindo dessa maneira, ninguém sairá sem uma resposta direcionada sobre algum produto ou pedido. E consequentemente, você abraçará todas as oportunidades de venda que vierem. Evite ter vendas perdidas por falta de atendimento 😉
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Aumentando o faturamento
Um ótimo case foi demonstrado pelo Pequenas Empresas, Grandes Negócios em abril desse ano. Uma vendedora de uma loja de móveis, mostra os produtos e faz vídeos detalhados das peças através de um aplicativo de mensagem.
O faturamento da loja foi, em 2021, de R$ 5 milhões. A maior parte das vendas foi online.
Seja qual for o aplicativo de mensagem mais vantajoso para a sua empresa, estamos a disposição para uma conversa. Se você deseja precisa de um caminho inteligente para suas ações de marketing, conte conosco. Entre em contato, clicando aqui.
