A Alice é uma healthtech, ou seja, uma startup de saúde. Ela trouxe ao Brasil uma modalidade de serviços de bem-estar e condicionamento físico pouco utilizada, a atenção primária. Com essa abordagem, a empresa cativa os clientes e dá uma aula de brand experience, em diversas áreas.
Nascida em 2019, a empresa conseguiu licença para agir como operadora de saúde pela ANS apenas em janeiro de 2020. Mesmo com a pandemia, a gestora se dispôs a ser uma solução de ponta para a saúde, de forma personalizada e humanizada.
O que faz toda a diferença para a empresa. Pois, embora atuante apenas em São Paulo, já levantou mais de US$ 127 milhões na série C de investimentos – último patamar de aplicação, que ocorre quando investidores buscam por empresas relevantes no mercado.
Dentro de um mundo que busca por praticidade e experiências de marca customizadas a Alice é um prato cheio de referências. Por isso, continue a leitura.
O jeito Alice de cuidar da saúde
Quando falamos de brand experience (se preciso, veja o que é clicando aqui), falamos automaticamente de vivências marcantes e altamente satisfatórias ao consumidor. Nesse sentido, a Alice trouxe uma alternativa ao problema conhecido por todos: a desconexão dos dados no sistema de saúde brasileiro.
Desse modo, a empresa se posicionou como gestora de saúde, levando não apenas exames e consultas, mas um acompanhamento completo de saúde. Atualmente, a Alice atende pessoas e empresas. Cintia Valente, sócia da Noah Wood Building Design, conta: “O perfil da Alice me conquistou porque eu não fui uma ficha”.
O serviço busca levar um atendimento personalizado aliado ao chamado Time de Saúde, montado de acordo com cada indivíduo e necessidade. Pois, mais que um plano de saúde, a marca busca cuidar de cada pessoa de pertinho. Isso em parceria com equipes de especialistas credenciados, hospitais, maternidades e laboratórios.
Por toda a comunicação da marca a premissa é única: o cuidado contínuo é a melhor maneira de colocar a saúde como prioridade. Afinal, muito melhor do que tratar das pessoas em um momento isolado de debilidade visível, por que não promover saúde e prevenir doenças enquanto o indivíduo encontra-se bem?
Entre as preocupações da marca está em evitar a repetição de consultas e exames desnecessários dentro de um sistema organizado e integrado que une o histórico médico do paciente. Assim, por meio da tecnologia, dados são cruzados. Tudo conforme a LGPD, claro.
Olhar atencioso a cada detalhe
O brand experience se relaciona a escutar o que o cliente tem a dizer e fazê-lo se sentir querido toda vez que tem contato com sua marca. E o que a Alice faz é abraçar esse conceito.
Tanto o digital, quanto o presencial são totalmente pensados. Diferente do convênio médico tradicional, a marca conta com o Alice Agora, um sistema de atendimento disponível 24 horas, todos os dias da semana, via aplicativo. O que auxilia a marca a se alinhar às metas de cada consumidor e prover o socorro em emergências; uma vez que o cuidado no dia a dia é acessível.
Corrigindo! Os consumidores, não são chamados de pacientes, mas sim, membros. O que muda a percepção e a relação das pessoas quando se fala de saúde. Um marco do seu relacionamento com eles foi a Corrida do Membros, o Magenta Runners.
Nesse mesmo sentido, os ambientes presenciais – a Casa Alice – são repletos de verde, no intuito de associar o local à vida e saúde, e não a doenças. Embora as unidades presenciais estejam disponíveis somente em Moema e Pinheiros, todo membro Alice possui uma cobertura nacional para casos de urgências e emergências.
Falando de redes sociais, nos conteúdos de Instagram e YouTube a Alice aborda alimentação, atividade física, saúde mental, sono, sexo entre outros temas. Além disso, a marca conta com dois blogs, o Alice me disse e o Time de Saúde.
Reconhecimento e avaliação
Nas redes sociais, os elogios revelam a conexão que a marca possui com seus membros. Veja a seguir algumas das declarações compiladas no “Dia do Membro”:
Além disso, a Alice foi indicada ao prêmio iBest em 2021 e em 2022. O reconhecimento geralmente indica 10 empresas por categoria. A gestora de saúde também levou o troféu de Startup do Ano no Melhores & Maiores 2022 pela Exame.
No mais, com atuais 3 anos de empresa e mais de 8 mil membros, a empresa possui apenas 42 registros no Reclame Aqui. Anote esse caso para estudo e benchmarking 😉
Você sabia que na Bring também fazemos branding? Sabemos que uma marca forte e memorável é um pilar essencial para o desenvolvimento sustentável de qualquer negócio. Por isso, não deixe de investir na imagem da sua empresa! Entre em contato conosco.
