Engajados, impulsivos e inquietos, a geração Y ocupa hoje uma parcela importante do mercado consumidor. Os millennials, como também são chamados, estão em plena fase adulta, representam metade da força de trabalho do país e por isso exercem um grande poder de compra, principalmente online.
A geração Y corresponde a 34% da população e 50% dos trabalhadores no Brasil, de acordo com dados de um levantamento do Itaú BBA, publicado em 2019. No mesmo ano, estes jovens adultos com idade entre 21 e 38 anos concentravam 48,4% das compras online, segundo dados da empresa de inteligência de mercado para e-commerce Compre&Confie. Movimentando assim mais de R$ 7,8 bilhões de reais só no primeiro trimestre.
Por estes motivos, esta geração merece uma atenção especial das empresas.
O que é a geração Y?
Na sociologia, o termo geração define um grupo que nasceu em um mesmo intervalo de tempo e compartilha comportamentos e interesses em comum. No caso, a geração Y engloba as pessoas nascidas entre o final da década de 1980 e meados da década de 1990.
Esta geração cresceu em meio aos avanços tecnológicos. Pegou desde a internet discada à implementação da rede 5G, do orelhão até os tablets e smartphones, do MySpace ao Instagram e o TikTok.
Os millenials costumam viver conectados à internet, seja para se atualizar através das redes sociais, seja para fazer compras do dia-a-dia. Costumam ser proativos, ter apreço por novas experiencias. São preocupados com o meio ambiente e engajados em causas sociais. Por outro lado, também costumam ser ansiosos, imediatistas e têm dificuldades em manter o foco.
Outra diferença em relação aos Baby Boomers (nascidos entre 1944 e 1964) e a geração X (entre 1965 e 1979) está na diferença de hábitos de consumo. Enquanto as gerações anteriores viam comprar uma casa e um carro como sinal de independência financeira, a geração Y prefere investir em experiências. Muitos ainda moram com os pais e não enxergam isso como um problema.
Como atrair o interesse dos millennials?
Embora os millenials costumem viver conectados, atrair sua atenção pode ser desafiador principalmente por causa da falta de foco. Antes de anunciar para esta geração é preciso, em primeiro lugar, entender como eles se comunicam. Segundo o Center for Generation Kinetics, a geração Y prefere interagir, respectivamente, por:
- aplicativos de mensagens, como o WhatsApp e o Facebook Messenger;
- e-mail;
- mídias sociais;
- telefonemas;
- interações pessoais.
Ofereça também ajuda ao invés de um discurso de vendas. Para a geração Y, as marcas em si não têm tanta importância na tomada de decisão de compra. Nesse caso, o que mais pesa é a relação de proximidade que constroem com as mesmas, sobretudo nas redes sociais. De acordo com dados do Infovarejo, 60% dos millenials negociam com as marcas que seguem e 59% seguem as marcas antes de comprar um produto.
Por esse motivo, respondem bem a estratégias de marketing humanizado, pois abordam o aspecto emocional. Histórias inspiradoras e apoio a causas sociais ajudam a criar identificação entre os millenials e as empresas.
A geração Y também costuma ter pouca paciência para serviços ineficientes. Ainda segundo o Infovarejo, 74% mudariam para uma marca diferente se tivessem uma experiência negativa no atendimento recebido. Aliás, 40% analisam avaliações e depoimentos antes de comprar qualquer produto.
Por fim, seja transparente. Procure demonstrar as virtudes de seus produtos ou serviços. Afinal, segundo a Infovarejo, 58% dos millenials afirmam não se importar com a publicidade. Além disso, 84% dizem que não gostam ou não confiam na publicidade tradicional.
Gostou das dicas para alcançar a geração Y? Se precisar de ajuda para traçar estratégias ainda mais certeiras, pode contar com a Bring. Entre em contato com a gente que vamos ajudar da melhor forma.
